Políticas de compra

Términos y condiciones

Pegasus Hyper es una tienda en línea de tecnología y accesorios que vende en Costa Rica. Al hacer un pedido en pegasushyper.com o por WhatsApp, usted acepta estas condiciones.

Cómo funciona una compra

• Usted arma su pedido en la página y lo envía. El pedido nos llega por WhatsApp y queda registrado con un número, por ejemplo PH-1107-482.
• Le confirmamos por WhatsApp la disponibilidad, el total y los datos para pagar.
• El pedido se prepara cuando el pago queda confirmado, excepto en pagos contra entrega.
• Si un producto no está disponible, se lo avisamos antes de cobrar. Si ya pagó, le devolvemos el monto completo o le ofrecemos otro producto, como usted prefiera.

Información de los productos

Las fotos, descripciones y precios se publican de buena fe. Las fotos son ilustrativas y el empaque puede variar según el lote del fabricante. Si tiene dudas de compatibilidad con su celular o equipo, consúltenos antes de comprar.

Cuenta de cliente

Crear una cuenta es opcional. Usted es responsable de mantener su contraseña en privado. Puede actualizar o eliminar su cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta.

Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en colones costarricenses (₡) y son el precio final del producto.
• El costo del envío se suma aparte y se muestra antes de enviar el pedido.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero respetamos el precio que tenía el producto cuando usted hizo su pedido.

Formas de pago

• SINPE Móvil
• Transferencia bancaria
• Efectivo contra entrega

Los datos para pagar se los damos únicamente por WhatsApp, desde el número oficial 6161-1731. Nunca le pediremos claves, códigos de verificación ni datos de su tarjeta.

Envíos

Enviamos a todo Costa Rica. Despachamos el pedido después de confirmar el pago y le avisamos por WhatsApp cuando sale.

• Los tiempos son estimados y pueden variar en temporadas altas, feriados o zonas alejadas.
• Revise que la dirección y el teléfono estén completos. Si un paquete se devuelve por datos incorrectos o porque nadie lo recibió, el nuevo envío tiene costo.
• Al recibir, revise el paquete. Si llega dañado o abierto, tómele fotos y escríbanos el mismo día.

Garantía

Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía por defectos de fábrica, contados desde el día en que usted recibe el producto.

Qué cubre

• Fallas de funcionamiento de origen: no enciende, no carga, no conecta, no suena o falla un componente sin que haya mal uso.

Qué no cubre

• Golpes, caídas, quebraduras, humedad o contacto con líquidos.
• Uso de cargadores o cables no adecuados, sobrecargas eléctricas o manipulación interna del producto.
• Desgaste normal por el uso, rayones o daños estéticos posteriores a la entrega.
• Protectores de pantalla ya instalados. Revise el protector antes de instalarlo: si viene defectuoso, lo cambiamos sin costo.

Cómo hacer válida la garantía

1. Escríbanos por WhatsApp al 6161-1731 con su número de pedido y una foto o video que muestre la falla.
2. Revisamos el caso y le indicamos cómo hacernos llegar el producto, con sus accesorios y, de ser posible, su empaque.
3. Si se confirma el defecto de fábrica, lo cambiamos por uno igual. Si ya no hay existencias, le ofrecemos un producto similar o le devolvemos el dinero.

Este plazo no limita los derechos que le da la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

Cambios y devoluciones

Derecho de retracto (si se arrepiente de la compra)

Como su compra se hace a distancia, la Ley 7472 le permite desistir de la compra dentro de los 8 días siguientes a la compra, sin tener que dar explicaciones. Para eso:

• El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original sin daños.
• Escríbanos por WhatsApp con su número de pedido dentro de ese plazo.
• El envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o le hayamos enviado uno equivocado.

Producto equivocado o dañado en el envío

Si le llegó un producto distinto al que pidió, o llegó dañado, avísenos en las primeras 48 horas con fotos. Se lo cambiamos sin costo y nosotros cubrimos el envío.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, le devolvemos el dinero por SINPE Móvil o transferencia en un plazo de hasta 8 días hábiles. El costo del envío original solo se reembolsa si el error o defecto fue nuestro.

Productos sin devolución por retracto

Por higiene, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de audífonos de uso interno (dentro del oído) ni de protectores de pantalla una vez abiertos. Si tienen un defecto de fábrica, igual aplica la garantía.

Privacidad de datos

Cuidamos sus datos personales según la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

Qué datos guardamos

• Nombre, teléfono, dirección de entrega y los productos de sus pedidos.
• Si crea una cuenta: su correo y una contraseña cifrada. Nadie de Pegasus Hyper puede ver su contraseña.
• En su propio navegador guardamos su carrito y favoritos para que no los pierda. Esa información no sale de su dispositivo.

Para qué los usamos

• Para procesar, enviar y darle seguimiento a sus pedidos, atender garantías y contactarle sobre sus compras.
• No vendemos ni compartimos sus datos con terceros, excepto con el servicio de envío que lleva su paquete.

Sus derechos

Usted puede consultar, corregir o eliminar sus datos cuando quiera. Si tiene cuenta, puede hacerlo desde Mi cuenta. Si no, escríbanos por WhatsApp y lo hacemos por usted.

Contacto

Para pedidos, consultas, garantías o devoluciones, escríbanos por WhatsApp al 6161-1731. Atendemos de lunes a domingo. También nos encuentra en Instagram como @pegasus_hypercr.

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